Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu https://www.svadobnemanzety.sk (ďalej aj „e-shop“).

2. Práva a povinnosti strán sa riadia podľa platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä podľa Zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

3. Predávajúcim je: Humble s.r.o., so sídlom Hospodárska 45, 917 01 Trnava, IČO: 52 455 769, DIČ: 2121030868. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 44667/T. Kontakt: e-mail: simona@manzetky.sk, tel.: 0904 849 122. (Predávajúci nie je platiteľom DPH).

4. Kupujúcim spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

5. Kupujúcim podnikateľom je akákoľvek osoba, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti (uvedie v objednávke IČO). Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim podnikateľom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Ustanovenia VOP týkajúce sa ochrany spotrebiteľa (napr. odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu, spotrebiteľská reklamácia a pod.) sa na kupujúceho podnikateľa nevzťahujú.

6. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.

II. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Kupujúci si tovar vyberá v prostredí e-shopu. Odoslanie vyplnenej objednávky (kliknutím na tlačidlo spojené s povinnosťou platby) sa považuje za záväzný návrh na uzavretie zmluvy zo strany kupujúceho podľa Občianskeho zákonníka.

2. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza momentom, kedy predávajúci pošle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky (spravidla e-mailom).

3. Súčasťou objednávky je povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru.

III. Ceny tovaru a doprava

1. Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie.

2. Náklady na doručenie sú vždy jasne zobrazené v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru.

3. Predávajúci ponúka nasledujúce možnosti doručenia tovaru a poštovné:

   • • Doporučene 1 triedou SP: 4,90 €
     • Expres kuriér Slovenskej pošty s doručením na poštu: 6,95 €
     • Expres Kuriér s doručením na Vašu adresu: 8,45 €
     • Prevodom + Osobný odber – Trnava – Baterkáreň / Starohájska 1: 2,00 €

IV. Platba za tovar

1. Predávajúci akceptuje platbu za objednaný tovar nasledujúcimi spôsobmi:

   • Vopred bankovým prevodom na účet predávajúceho.

   • Na dobierku pri prevzatí tovaru (účtuje sa príplatok 1,00 €, ktorý je už zohľadnený v cenách dopravy na dobierku uvedených v bode III.3).

2. Pri zásielke s doručovacou adresou do Českej republiky predávajúci akceptuje len platbu vopred na účet predávajúceho.

V. Dodanie tovaru

1. Ak nie je dodacia lehota uvedená pri produkte inak, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní. Predávajúci odosiela tovar zvyčajne do 2 pracovných dní od objednávky, resp. od pripísania platby na účet predávajúceho (pri platbe vopred).

2. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

   • a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,

   • b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

   • c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

VI. Zodpovednosť za vady (Reklamačný poriadok pre spotrebiteľov)

1. Zodpovednosť predávajúceho: Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Záručná doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode vyznačená lehota na použitie, zodpovednosť neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

2. Vytknutie vady: Kupujúci je povinný vadu vytknúť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, a to najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia, max. do uplynutia dvojročnej lehoty. Po uplynutí lehoty právo zaniká. Na uplatnenie nároku postačuje doklad o kúpe. Práva sa uplatňujú u predávajúceho na adrese sídla. Kupujúci by nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu.

3. Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.

4. Nároky z vád (Spôsob vybavenia):

   • Ak má tovar odstrániteľnú vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si prednostne odstránenie vady (opravu) alebo dodanie nového tovaru (výmenu), príp. výmenu súčasti. Predávajúci môže odmietnuť vybraný spôsob, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci môže vždy namiesto opravy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

   • Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu veci, ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, ak sa vada prejaví znovu po oprave, alebo ak má vec väčší počet vád, má kupujúci právo požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa preukáže, že vada je len zanedbateľná.

5. Vybavenie reklamácie (Odstránenie vady): Predávajúci je povinný vytknutú vadu odstrániť (opraviť alebo vymeniť) v primeranej lehote, ktorá spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

6. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu ihneď (alebo bez zbytočného odkladu) potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom) a následne aj písomný doklad o vybavení reklamácie.

7. Ak dôjde k výmene, začne plynúť nová lehota na vytknutie vád (záručná doba) od prevzatia novej veci.

8. Predávajúci znáša účelne vynaložené náklady spotrebiteľa spojené s vytknutím vady, o ktoré musí kupujúci požiadať.

VII. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

1. Lehota na odstúpenie: Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo môže využiť len spotrebiteľ. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

2. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, kedy kupujúci (alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru (detaily prevzatia pri viacerých kusoch viď bod V.2).

3. Kedy NIE JE MOŽNÉ od zmluvy odstúpiť: Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

   • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napríklad manžetové gombíky s vlastným textom dodaným kupujúcim alebo iný tovar s vlastným textom či motívom podľa požiadavky kupujúceho),

   • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

   • predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

4. Spôsob odstúpenia: Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie v písomnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. e-mailom). Odstúpenie by malo obsahovať: meno a adresu spotrebiteľa, e-mail a kontakt, číslo objednávky, dátum prevzatia zásielky. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie odoaslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

5. Vrátenie peňazí: Po doručení oznámenia o odstúpení predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, vrátane nákladov na dopravu (najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, ak sa nedohodnú inak.

6. Pri odstúpení od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť, ibaže by si tovar vyzdvihol predávajúci sám.

7. Vrátenie tovaru a náklady: Kupujúci je povinný zaslať tovar späť (alebo ho odovzdať) najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri odstúpení znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

8. Zníženie hodnoty tovaru: Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (ako by to bolo možné v „kamennom“ obchode). Napríklad zakúpené manžetové gombíky by mal kupujúci len vyskúšať, ale nemal by ich nosiť, a tovar by mal vrátiť s pôvodnými visačkami.

VIII. Alternatívne riešenie sporov

1. Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

2. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z.

3. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z. z.

4. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

5. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, a týka sa len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim zo zmluvy na diaľku. Netýka sa sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje 20 EUR. Subjekt ARS môže požadovať poplatok za začatie konania maximálne do 5 EUR s DPH.

IX. Ochrana osobných údajov

1. Účelom spracovania osobných údajov je ich využitie na plnenie spotrebiteľskej zmluvy, ktorú predávajúci uzatvára s kupujúcim vytvorením objednávky v tomto internetovom obchode. Táto spotrebiteľská zmluva je zároveň právnym základom pre spracúvanie osobných údajov kupujúceho. Poskytnutie osobných údajov kupujúceho je zmluvnou požiadavkou potrebnou na uzavretie zmluvy. Ak kupujúci neposkytne požadované údaje, môže to mať za následok neuzavretie kúpnej zmluvy.

2. Predávajúci pri spracovaní osobných údajov postupuje v zmysle Nariadenia GDPR a Zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a spracúva iba bežné osobné údaje nevyhnutné na uzavretie zmluvy.

3. Osobné údaje kupujúceho sú v informačnom systéme predávajúceho uchovávané po dobu 10 rokov (z dôvodu archivácie účtovných dokladov podľa právnych predpisov SR).

4. Kupujúci má právo a možnosť aktualizovať osobné údaje v online režime v zákazníckej sekcii po prihlásení, alebo inou formou (e-mailom, písomne).

5. Osobné údaje môžu byť pre účely plnenia zmluvy poskytnuté tretím stranám – doručovacím spoločnostiam (kuriérom) a spoločnosti, ktorá spracúva účtovné doklady. Osobné údaje sa nezverejňujú.

6. Predávajúci môže poskytnúť e-mailovú adresu spoločnosti Heureka Shopping s.r.o., výlučne pre účely programu „Overené zákazníkmi“, pre získanie spätnej väzby (ak zákazník nevznesie námietku).

7. Kupujúci má právo získať prístup k svojim údajom, informácie o účele spracovania, kategóriách údajov, príjemcoch a dobe uchovávania. Prvé poskytnutie týchto informácií je bezplatné (opakované môže byť spoplatnené poplatkom 5 €).

8. Kupujúci môže požadovať opravu, doplnenie, vymazanie (ak to nie je v rozpore so zákonnou povinnosťou archivácie), alebo obmedzenie spracovania svojich údajov. Rovnako má právo na prenosnosť údajov.

9. Kupujúci má právo namietať spracúvanie na účely priameho marketingu alebo oprávneného záujmu. Pri podozrení z neoprávneného spracovania môže podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

10. Informácie o ochrane údajov sa týkajú aj predzmluvných vzťahov (registrácia, dopyt, cenová ponuka).

11. Cookies: S cieľom zabezpečiť riadne fungovanie obchodu môže predávajúci ukladať na zariadení kupujúceho malé dátové súbory – cookies, pre zapamätanie nastavení (technické) a prípadne na marketingové účely. Kupujúci môže cookies vymazať alebo ich ukladanie znemožniť v nastavení prehliadača (čo však môže obmedziť funkčnosť obchodu).